Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

Gentile cliente,

per garantire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile, abbiamo definito la presente Politica di reso e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito veltrivaria.com.

La presente politica si applica agli ordini di prodotti di arredamento per interni acquistati da clienti residenti in Italia.

Offriamo la possibilità di richiedere il reso dei prodotti secondo le condizioni indicate di seguito. Considerata la natura degli articoli di arredamento e le procedure logistiche necessarie per la gestione dei prodotti restituiti, attualmente non gestiamo sostituzioni dirette degli articoli.

Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, sarà necessario completare la procedura di reso dell’articolo originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Ci impegniamo a fornire assistenza durante ogni fase della procedura di reso, garantendo informazioni chiare e una gestione trasparente delle richieste.

Diritto di recesso e periodo di reso

In conformità alla normativa europea applicabile ai contratti a distanza e alle disposizioni previste dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il consumatore dispone del diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge per gli acquisti online.

Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, offriamo un periodo commerciale esteso di 35 giorni dalla data di consegna del prodotto per richiedere il reso e il rimborso, a condizione che siano rispettati i requisiti indicati nella presente politica.

Il periodo di 35 giorni rappresenta una condizione commerciale aggiuntiva e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Cambio prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Questa scelta è legata alla gestione logistica degli articoli di arredamento, che può richiedere il controllo del prodotto restituito, la verifica delle condizioni dell’articolo e una nuova procedura di spedizione.

Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi procedere nel seguente modo:

Richiedere il reso del prodotto ricevuto;
Attendere la verifica della richiesta e la conclusione della procedura;
Effettuare un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

Il nostro servizio clienti rimane disponibile per assisterti durante il processo.

Condizioni di reso

Per poter essere accettato, un prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto;
Il prodotto deve essere restituito non utilizzato, integro e nelle condizioni originali;
La confezione originale, gli accessori, i componenti inclusi e gli eventuali manuali o documenti devono essere restituiti completi;
Il prodotto non deve presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche personali, montaggio errato o manipolazioni non autorizzate;
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Gli articoli restituiti che non rispettano tali condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso oppure potrebbero comportare una riduzione dell’importo rimborsato in relazione alla diminuzione del valore del prodotto.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile, alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

A titolo esemplificativo, possono rientrare tra questi:

Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente;
Articoli modificati o adattati appositamente per il cliente;
Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti dopo l’apertura o l’utilizzo quando previsto dalla normativa applicabile.

Prima dell’acquisto, consigliamo di verificare attentamente le caratteristiche del prodotto e le eventuali condizioni specifiche indicate nella relativa pagina informativa.

Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati senza costi aggiuntivi se non sono ancora stati elaborati per la spedizione.

In caso di annullamento di un ordine non ancora spedito, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Per gli ordini già spediti o affidati al corriere, normalmente non è possibile procedere con l’annullamento diretto.

Dopo la consegna, il cliente potrà eventualmente richiedere il reso secondo le condizioni della presente politica o esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Procedura di richiesta di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito.

Passaggio 1: Invio della richiesta

Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail, preferibilmente utilizzando il seguente indirizzo:

team@veltrivaria.com

La richiesta dovrà includere:

Numero dell’ordine;
Nome del prodotto interessato;
Motivo della richiesta di reso;
Eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione della richiesta;
Fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se necessarie per verificare eventuali problemi relativi alla qualità, al trasporto o alla conformità dell’articolo.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni relative all’ordine e alle condizioni del prodotto.

Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Passaggio 3: Spedizione del prodotto restituito

Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà preparare il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e procedere alla spedizione utilizzando l’etichetta e il metodo indicato.

Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente imballato e con un servizio di spedizione tracciabile.

Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle sue condizioni.

Dopo la conferma dell’idoneità del reso, procederemo con l’avvio del rimborso.

Etichetta e spedizione del reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo al cliente un’etichetta elettronica per la restituzione.

Il cliente dovrà:

Scaricare l’etichetta ricevuta tramite e-mail;
Stampare autonomamente l’etichetta;
Applicarla correttamente sul pacco;
Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato;
Conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.

La mancata applicazione dell’etichetta corretta o il mancato rispetto delle istruzioni di restituzione potrebbe causare ritardi nella gestione della richiesta.

Costi di restituzione

La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso.

Prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti erroneamente

Nel caso in cui il prodotto:

presenti difetti di qualità;
sia stato danneggiato durante il trasporto;
non corrisponda all’articolo ordinato;

non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.

In base alla situazione specifica, potremo procedere con:

un rimborso completo;
un rimborso parziale;
una soluzione alternativa concordata con il cliente.

Reso per motivi personali del cliente

Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata del prodotto o modifica delle proprie esigenze:

Le spese di restituzione possono essere a carico del cliente;
Gli eventuali costi di trasporto del reso potranno essere detratti dall’importo del rimborso, quando applicabile.

Prodotti danneggiati dal cliente

I prodotti restituiti con danni causati dal cliente, segni di utilizzo improprio o modifiche non autorizzate potrebbero non essere accettati per il rimborso.

Politica di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, oppure dopo che il cliente abbia fornito una prova valida della spedizione del reso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, procederemo all’elaborazione del rimborso.

Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della validità del reso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’importo rimborsato comprenderà il valore dei prodotti restituiti e, quando previsto dalla normativa applicabile, le eventuali spese di consegna standard inizialmente pagate dal cliente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.