Politica di cancellazione degli ordini

Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026

Gentile cliente,

comprendiamo che in alcune situazioni possa essere necessario modificare o annullare un ordine effettuato online.

La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni, le modalità di richiesta e le procedure applicabili per la cancellazione degli acquisti effettuati tramite il sito veltrivaria.com.

Ci impegniamo a gestire le richieste di cancellazione nel più breve tempo possibile, tenendo conto dello stato di elaborazione dell’ordine e delle procedure di spedizione già avviate.

Informazioni sulla cancellazione degli ordini

Dopo la conferma di un ordine, il cliente può richiedere la cancellazione in base allo stato di lavorazione dell’acquisto.

Le richieste di cancellazione vengono valutate caso per caso considerando:

Lo stato dell’ordine;
L’avanzamento della preparazione del prodotto;
L’eventuale avvio della procedura di spedizione.

Per aumentare la possibilità di accettazione della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

Condizioni per la cancellazione

Ordini non ancora spediti

Se il prodotto non è stato ancora spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine.

Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta:

L’ordine verrà annullato;
Il pagamento effettuato verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili;
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che il prodotto è stato spedito o affidato al servizio di consegna, l’ordine generalmente non può essere cancellato direttamente.

In questo caso, consigliamo al cliente di ricevere il prodotto e, se necessario, richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra:

Politica di reso e rimborso

Le richieste relative a prodotti già consegnati saranno quindi gestite attraverso la procedura di reso e rimborso applicabile.

Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può seguire questi passaggi:

Passaggio 1: Inviare la richiesta

Il cliente può contattarci principalmente tramite e-mail:

team@veltrivaria.com

In alternativa, è possibile utilizzare il seguente numero telefonico:

+1 (281) 381-4859

Si consiglia di indicare chiaramente nell’oggetto del messaggio la richiesta di cancellazione dell’ordine.

Passaggio 2: Fornire le informazioni necessarie

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve fornire:

Numero dell’ordine;
Nome utilizzato durante l’acquisto;
Conferma o ricevuta del pagamento, se disponibile;
Motivo della richiesta di cancellazione;
Altre informazioni utili relative all’ordine.

La presenza di informazioni complete aiuta a verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.

Passaggio 3: Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta:

Verificheremo lo stato dell’ordine;
Valuteremo se la cancellazione è ancora possibile;
Comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.

Faremo il possibile per fornire una risposta tempestiva e chiara.

Procedura di rimborso

Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con il rimborso dell’importo applicabile.

Il rimborso sarà:

Effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
Restituito al conto o allo strumento di pagamento originale;
Gestito secondo le procedure del sistema di pagamento utilizzato.

Il tempo necessario per ricevere effettivamente il rimborso può variare in base a:

Banca del cliente;
Circuito della carta utilizzata;
Servizio di pagamento scelto;
Tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.

Dopo l’avvio del rimborso, eventuali ritardi nella disponibilità effettiva dell’importo dipendono dai tempi del relativo fornitore di pagamento.

Informazioni importanti

Per evitare che l’ordine entri nella fase di spedizione, consigliamo di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.

È importante ricordare che:

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati tramite questa procedura;
Gli ordini già consegnati devono essere gestiti tramite la procedura di reso e rimborso;
La possibilità di cancellazione dipende sempre dallo stato effettivo dell’ordine.

Per ulteriori informazioni relative ai resi e ai rimborsi, consulta la nostra:

Politica di reso e rimborso